你可能已经知道“CRM管理软件”代表的是客户关系管理。那么，你如何理解客户关系对业务的影响，如何改善公司的业务呢?我将回答这些问题，详细说明CRM管理软件是如何为贵公司的业务提供帮助的，以及如何与销售、市场和客户服务部门协调(当他们考虑客户的时候)。理解了下面的内容，你就能更深刻地理解CRM管理软件对公司业务的重要性，并能帮助你发现、评估、采用正确的CRM管理软件，最终帮助你建立更好的客户关系和良好的客户体验，从而提高公司的收益。

　　怎样使用CRM管理软件来改善公司业务。

　　一、列出所遇到的问题

　　任何产品都是用来解决问题的，从满足生活需求到大型解决方案。所以，也可以说，根本没有CRM管理软件这样的东西，有的只是解决问题的办法。

　　以下是很多公司都可能会面临的业务挑战：

　　在当今竞争激烈的市场环境中，有很多产品和服务可供选择，客户变得批判，客户忠诚度似乎已经过去。

　　你发现无法使用一种模式讨好所有的客户，尽管他们都购买了你同一种产品。

　　你开始注意到成交客户的流失率。

　　潜在客户似乎对与您实力相当竞争对手感兴趣。

　　缺乏销售过程管理，成交率上不去，销售人员开始抱怨。

　　还有更多……

　　如果您的公司正面临以上的问题，那就有必要考虑采用CRM管理软件来改善您的业务。列举问题，以便在CRM管理软件系统中找到解决方案。

　　二、把客户放在首位

　　不可否认，利润是企业的第一驱动力。但当利润与客户关系紧密相关时，客户就被摆在了第一位。

　　CRM管理软件既是软件，也是公司范围的商业战略，旨在提高收入和收益能力，降低成本，提高顾客忠诚度。CRM管理软件的理念很简单。把顾客放在第一位。从纯粹的生意角度来讲，当企业通过客户的眼光来看待自己的业务时，为了获得利润，我们将不得不提供更好的客户体验——这意味着能够增加客户对公司的忠诚度。

　　对于公司的业务来说，把客户放在第一位比以往任何时候都重要，因为这个策略可以帮助你更容易地发展新客户，保留现有客户，这体现在:

　　1、由于您站在客户的角度，这有助于你正确的看待销售和营销工作。

　　2、整个公司能够更好地理解客户以及他们的需求，以便改进向客户提供产品的方式(销售过程优化，服务流程优化)。

　　3、通过构建“以客户为中心”的业务，您将越来越了解客户，也就越来越有可能达到目标。

　　整合CRM管理软件系统(如点镜CRM管理软件)可以收集公司不同部门的所有信息，实时给出每个客户的整体视图。这些信息将有助于销售人员升级他们的销售技能，进行准确的销售和交叉销售，同时提高他们与客户的沟通质量和响应能力。管理者可以使用这些信息来协调销售和市场管理等因素，从而做出快速明智的决定。

　　三、从客户数据入手开始来改善业务

　　有价值的可能不是CRM管理软件系统本身，但一定是CRM管理软件系统中的客户数据。

　　显然，客户数据比以往任何时候都重要——以客户为中心的战略成为企业构筑竞争壁垒的有效屏障。客户数据包含了贵公司所服务的企业和联系人的广泛信息。在最基本的层次上，客户数据是了解客户以及您的业务如何满足其需求的重要资产。通过采用精准的CRM管理软件系统和流程，贵公司可以有效利用客户数据发展业务，实现更多目标。

　　1、支持“以客户为中心”的战略

　　CRM管理软件系统支持一种策略，即客户是公司一切业务的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和有意义的客户体验，并将之作为企业的愿景。

　　以客户为中心的管理模式

　　认真采用CRM管理软件优化业务模式，维持高质量客户体验的公司，总是认识到差的客户体验是客户流失的第一步，重视客户忠诚度是经营的铁则。

　　一般来说，CRM管理软件数据库为建立客户忠诚度和更好的客户体验提供了基础。因为CRM管理软件系统集中了所有客户所需的信息，因此团队合作的不透明性大大降低，例如，营销部门能够了解他们的营销活动会为销售部门带来哪些客户，销售人员能够很容易地了解客户与其他同事进行了哪些交流，客户服务部门和销售部门之间的联系更加紧密。