与用户是个人用户的公司不同，用户是企业用户的公司在客户关系管理上更加复杂。因此，在选择需要企业客户管理的公司时，必须选择符合行业调整性、扩展性高的在线CRM系统。特别是近年来，企业在选择时对在线CRM系统有更多的个性化定制需求，企业CRM为什么要定制?定制CRM又能带来什么样的好处?本文来告诉您。

　　我们在之前的文章中曾经提到过，中大型企业需要选择可定制性好的在线CRM系统，因为它具有部署时间短、员工好操作等优势。今天我们从另一个角度来说说对于ToB企业，为什么也要选择定制性好的CRM。

　　企业客户关系更为复杂

　　客户为企业客户，那就说明我们实际面对的主体是企业。您的业务人员在进行跟进时，要面对的是不同部门、不同职位的多个联系人。在整个销售与采购的过程中，这些不同部门职位的联系人各自扮演着不同的角色，这就要求业务人员要用不同的频率和策略来跟进。企业在管理这种复杂的客户关系时，在线CRM系统一定要贴合企业业务需求。

　　企业客户销售周期更长

　　企业用户的采购流程，不仅参与人员多而且流程也要复杂漫长，通常都是层层递进审批，很少有直接拍板的情况。这就对业务人员有更高的要求，不仅要详细记录跟进过程，还要分析客户、竞争对手的情况以及他们的需求，并针对他们的需求提供产品和解决方案。面对这样复杂的流程，定制在线CRM系统显然更加得心应手。

　　定制CRM提高使用价值。

　　在管理企业客户关系的基础上，我们还要面对更复杂的客户情况、漫长的销售周期。在跟进不同行业的企业客户时，还要使用与之相对应的销售策略，这些很棘手的情况使用定制在线CRM系统是可以得到解决的。

　　假如你的企业销售方式是常规的，并不复杂，那么小编建议你选择通用的在线CRM系统;如果你需要管理企业用户，并且销售方式复杂多变，或者你需要选择灵活的可定制的在线CRM系统。