不同于用户是个人用户的公司，用户是企业用户的公司，其客户关系管理要复杂得多。因此，在选择这类需要企业客户管理的公司时，应选择适合行业调性和可扩展性的CRM客户管理系统。特别是近年来，企业在选择CRM客户管理系统时会有更多的个性化定制需求，那么为什么企业CRM要进行定制呢?定制CRM能带来什么好处?本文来告诉您。

　　正如我们在前面的文章中提到的，大中型企业需要选择可定制的CRM客户管理系统，因为它具有部署时间短、员工操作方便的优点。今天我们从另一个角度来说说对于ToB企业，为什么也要选择定制性好的CRM。

　　企业客户关系更为复杂

　　顾客是企业顾客，说明我们实际面对的主体是企业。您的业务人员在进行跟进时，要面对的是不同部门、不同职位的多个联系人。在整个销售和采购过程中，这些不同部门的联系人扮演着不同的角色，这就要求业务人员跟进不同的频率和策略。当企业管理这种复杂的客户关系时，CRM客户管理系统必须满足企业的业务需求。

　　企业客户销售周期更长

　　企业用户的采购流程不仅参与者多，而且复杂而漫长。通常是层层递进审批，很少直接做决定。这对业务人员有更高的要求，不仅要详细记录跟进过程，还要分析客户、竞争对手和他们的需求，并根据他们的需求提供产品和解决方案。面对如此复杂的流程，定制CRM客户管理系统显然更加方便。

　　定制CRM提高使用价值

　　在管理企业客户关系的基础上，还要面对更复杂的客户情况和漫长的销售周期。在跟踪不同行业的企业客户时，也应该使用相应的销售策略。在这些困难的情况下，使用定制的CRM客户管理系统是可以解决的。

　　若您的企业销售方式是常规且不复杂的，小编建议您选择一般的CRM客户管理系统;若您需要管理企业用户，且销售方式复杂多变，还是建议您选择灵活可定制的CRM客户管理系统。