如何发挥CRM软件的价值给企业较高的利益，是不是代表只要购买CRM管理软件就能够满足于这些条件。尽管许多企业成功地运用CRM并得到好评，但是仍然有人对CRM的作用提出质疑。这就好像潘多拉盒子，在打开之前，永远不会知道里面有什么东西。正如许多人有疑问一样，如何发挥CRM的价值，获得巨大的回报?今日小编就与大家一起探讨。

　　一、CRM的总体趋势

　　数据显示，2015年CRM在世界上的市场价值为275亿美元，2017年CRM的市场价值增加了100亿美元，达到了375亿美元。目前，基于互联网的CRM管理软件具有更多的使用空间、更强大的功能和更简洁直观的界面，与以前有着不同的变化。另外，现在的CRM管理软件的使用成本大幅度降低，中小企业也能承受。

　　第二，正确实施才有收获。

　　无论是市场表现还是整体趋势，都表明CRM是一种具有巨大价值和潜力的系统工具。客户关系管理的主要功能是帮助企业提高效率，建立更完善的客户关系，特别是对销售和市场等部门的帮助。但是，如果一个企业选择了不合适的CRM系统，或者选择了错误的应用，就根本无法发挥CRM的作用。因此，您需要将CRM与各个部门和企业业务结合起来，充分发挥它的能力。

　　三、有问题才有转机

　　1、优化管理销售流程

　　由于销售人员水平参差不齐，企业很难监控他们是否按要求跟进客户，也不知道客户数据是否被浪费。而CRM管理软件能够按照企业正确的路线图制定销售流程，提高销售成功率。利用CRM管理软件建立统一的销售流程，建立完善的销售节点，随时查看反馈的数据，发现问题。如果只把CRM当成数据库，结果只比excel好一点点。

　　2、及时放弃过时CRM

　　假如你发现你所使用的CRM不但没有为企业提供帮助，而且还提高了企业的效率;相反，它却使企业的效率降低，利润受损，那么你就应该当机立断，及时放弃这款失灵的CRM管理软件。重新选择功能强大、支持个性化定制、满足企业特殊需求的CRM管理软件。

　　3、消除信息孤岛

　　很多企业员工至今仍以记事本和表格的形式手动记录销售和客户数据，互相形成信息孤岛，企业效率难以提高。通过CRM的数据库，可以集中管理所有的数据和信息，实时更新，所有人都可以找到想要的数据，就像在孤岛之间架桥一样。

　　4、消除反对声音

　　由于企业的每个部门负责的工作不同，因此他们看待一件事件的角度都是不同的，很难达成共识。所以当你决定使用RM系统的时候，会有很多反对的声音。你需要做的是让他们知道CRM的帮助，消除分歧和误解，从而帮助后续团队合作。

　　5、看数据做决策

　　CRM管理软件会通过图表和图形显示企业的相关数据，反映销售流程是否正确，市场活动是否符合预期，企业整体数据是否如预期发展等。每一个数据都变成了直观的图表，你要做的就是根据数据做决策。

　　我们必须理解的是，企业购买CRM管理软件并非一切顺利，而是要花费时间和精力在企业中推进，如何帮助企业的业务和团队。综上所述，只有选择适合企业的CRM管理软件，让企业上下采用，才能最大限度地发挥CRM的作用，获得巨大的回报。