数字化时代，企业的经营越来越依赖于信息技术。随着各行各业的内卷，公司利用适当的信息化工具提高管理能力，消除业务瓶颈变得越来越重要。由于移动CRM已成为企业运营过程中不可缺少的IT工具，在即将过去的2020年，前几年持续增长的移动CRM市场仍将保持增长。了解与CRM相关的应用趋势，可以在更广泛的框架内找到合适的软件，建立更灵活的IT结构，利用技术为企业的发展创造更多的机会。

　　移动CRM相关的几个应用趋势。

　　1、远程工作

　　由于2020年的疫情，许多员工不得不在一个独立的环境中工作。这使他们失去了公司支持和跨部门合作的能力(或者不太及时有效)，在获取信息和合作处理销售事务中陷入被动，销售过程停滞或倒退。

　　毕竟，用“聊天工具+传文件”的协同方式将面临一系列的业务挑战：诸如信息分享不及时，远程沟通时信息获取结点骤增导致的沟通效率低下，团队工作汇报不完整不准确等等。

　　2、私有云

　　云服务器正稳步成为部署业务软件的默认方式。多年来，在云服务器上运行技术堆栈的优势已得到充分证明(包括部署成本，易于维护和支持，增强的网络安全性等)。虽然SaaS推动了云服务器的应用和发展，但越来越多的公司发现使用私有云部署业务系统具有更明显的优势。

　　那是因为私有云和公有云一样，都可以在任何时候、任何地方访问部署在上面的网站、系统和数据库，除此之外，企业还可以对整个服务器的资源进行完全控制，这样，云服务器就更像本地云了。在具有相同访问优势的情况下，企业可以更自主地管理和掌控关键数据，而不是将数据库置于不可见的供应商的云服务器上。

　　私有云相对公有云更具优势

　　3、成本更低、功能更丰富的CRM应用程序

　　随着企业级应用的普及，CRM逐渐成为商业软件的一个重要组成部分。CRM帮助企业实施更加精细化的客户管理策略，构建可视化的销售流程，协调销售、营销和客服团队的工作。

　　相比以前大块头的移动CRM解决方案，现在的CRM软件更易于部署、成本更低、功能也更加丰富。当然，不同的CRM不仅在功能上有差异，在采购、部署、应用模式上也有差异。例如，一些移动CRM系统部署为SaaS，企业每年付费，但不能完全控制数据库(部署在供应商的云服务器上)。有些移动CRM系统则可以部署在私有云上，企业一次付费终身使用，数据库部署在由企业掌控的私域环境中。

　　为了解决这一难题，许多明智的企业通过一体化的CRM建立了透明有效的沟通机制——连接销售团队和客户，迅速将所有业务流程切换到在线。这种远程工作也有助于许多企业减少办公费用，提高效率和团队士气。将来，越来越多的企业可能会采用全部或局部的远程办公模式，在不降低效率(甚至提高)的情况下降低成本。