业务员监控会话存档工具是企业管理客户服务过程所必备的软件，它可以帮助企业聚合通信记录，提升上下文感知能力，更有效快捷地对会话数据和信息进行存档管理。

业务员监控会话存档工具的主要功能包括： 1. 追踪会话：业务员监控会话存档工具可以记录所有客户业务工作流会话以及客户联系方式，并根据客户请求和服务内容更新或分配特定参数。

这样管理者就可以根据客户的要求和情况来调整参数，更好地为客户提供服务。

2. 活动明细：业务员监控会话存档工具可以记录客户的联系信息，包括客户的业务联系记录、电话号码、邮件地址等。

这样管理者就可以更好地掌握客户信息，并及时记录客户服务请求，为企业提供更有效快捷的售后服务回复。

3. 流程应用：业务员监控会话存档工具可以帮助管理者更好地掌控业务流程，分析客户行为，更有效地将客户信息文本化并存档后续处理。

这样管理者就可以更好地了解客户的需求和反馈，并针对性地为客户提供更好的服务。

4. 企业社交：业务员监控会话存档工具可以追踪会话记录，帮助企业管理者更充分地利用社交网络对客户进行定位，帮助企业更多地吸引客户，提升客户粘性。

业务员监控会话存档工具可以帮助企业管理客户服务过程，更好地掌握客户需求变化，并更高效地回复客户。