一些使用CRM的企业主要集中在售前管理(比如跟踪潜在客户)，CRM只需要参与从添加新客户到完成销售机会的过程，也就是销售管理的那一部分。但对其他公司来说，获取订单只代表整个应用程序过程的一个中间节点。对这些企业而言，售中、售后与售前一样重要。只有将整个客户生命周期联系起来，才能全面提高销售业绩和效率，降低管理成本，这也是为什么集成CRM比简单CRM更能体现多部门协同应用的价值。以下是点镜CRM客户管理软件赢得客户后可以介入的五个业务环节。

　　一、创建和管理订单

　　销售机会和订单的区别在于订单可以由公司运营部门管理。订单意味着另一个工作顺序的开始，并为各方面的销售业绩统计提供基本数据。点镜CRM客户管理软件允许您将销售机会自动转换为订单(也支持手动创建)，并连接下一个工作流程。所以，您无需切换到其他系统执行此关键步骤。

　　二、管理项目

　　虽然“项目”有着各种各样的解释，让我们在这里统一口径：项目管理是为了更顺利的交付客户购买的产品。根据订单规模和完成这个订单所需的资源数量，您可能需要启动一个项目(订单执行过程)，以便在合同约定的时间内完成一系列的任务。点镜CRM客户管理软件的订单执行过程实现了这样的项目管理，可以在CRM系统内直接跟踪和管理整个订单过程。这简化了每个参与者的工作步骤，因为他们可以在一个系统中工作，而不是在多个应用程序之间来回切换以跟踪项目的状态。

　　三、发送发票和管理应收账款

　　点镜CRM客户管理软件可以完成重要的财务管理，对协调销售部门和财务部门具有积极意义。财务人员可以快速查看客户的支付信息、发票历史记录和过去的订单，并可以为销售人员提供有用的信息(例如，哪些客户还没有支付)。点镜CRM客户管理软件还可以提醒财务人员立即跟踪资金，使企业的现金流更加顺畅。

　　四、提供更好的客户服务

　　您可能在点镜CRM客户管理软件中看不到售后服务这个词，但是没有必要感到惊讶——点镜CRM客户管理软件也可以成为客户服务团队的绝佳平台。这包括诸如订单产品的运输信息(物流查询)、搭建售后服务流程(智能表单+工作流)、相关问题的解答和积累(知识库)等等。总而言之，CRM中提供的客户数据和历史越多，服务人员就能越快、越全面地解决客户的问题，这意味着CRM实际上会减少客户响应所需的时间。

　　五、处理与客户有关的流程

　　在整个销售和售后过程中，客户可能会有各种工单服务记录。例如，退货申请、问题提交和解决、投诉记录等。点镜像CRM客户管理软件的工作流程，以客户为中心，创建相应的表单和流程，带动这些客户支持服务。很多采用其他CRM的企业都会因为要在CRM中复制数据而感到沮丧，而拥有客户支持过程的点镜CRM客户管理软件系统就可以轻松避免这类问题。