**SCRM与CRM：社交化VS传统化，管理模式的革新** 在数字化时代，客户关系管理（CRM）已成为企业不可或缺的一部分。
然而，随着社交媒体和在线平台的崛起，传统的CRM模式正面临着社交化客户关系管理（SCRM）的挑战。
SCRM以其独特的社交化特性，正在逐步革新传统的管理模式。


传统CRM主要侧重于企业内部的数据管理和流程优化，通过收集和分析客户数据，为企业提供销售、市场和服务等方面的支持。
然而，这种管理模式往往忽视了社交媒体和在线平台上客户的声音和互动。
相比之下，SCRM则更加注重在社交媒体和在线平台上与客户进行实时互动，通过倾听客户的声音，了解客户的需求和反馈，从而提供更加个性化的服务。
SCRM的社交化特性使得企业能够更加深入地了解客户，建立更加紧密的联系。
通过社交媒体和在线平台，企业可以实时获取客户的反馈和意见，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
同时，SCRM还能够帮助企业发现潜在的市场机会，拓展新的客户群体。
除了社交化特性外，SCRM还在管理模式上进行了革新。
传统的CRM往往采用中心化的管理方式，由企业主导整个客户关系管理流程。
而SCRM则更加注重客户参与和协作，通过社交媒体和在线平台，让客户参与到产品和服务的设计、开发和推广过程中来，实现企业与客户的共同创造。
总之，SCRM以其社交化特性和管理模式的革新，正在逐步取代传统的CRM模式，成为企业客户关系管理的新趋势。
对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代潮流，积极拥抱SCRM，实现客户关系的社交化管理和创新。