大家都明白，顾客是企业的命脉，没有他们，你的事业将无法维系。获得竞争优势的关键在于知道如何让你的顾客满意，以及如何更好地服务顾客。

　　根据最近的一项研究，86%的购买者将为更好的客户体验支付更高的费用。对于中小企业而言，这即是机会又是挑战。这意味着了解单个客户并创造个性化的体验非常重要，企业如何实现?通过实施CRM软件。

　　CRM软件的重要性

　　CRM是增长最快的软件市场也应征了这点。通过CRM软件，企业实现了从多角度了解自己的客户：

　　1、客户有效来源

　　2、目标客户特点

　　3、客户需求趋势

　　4、产品/服务缺陷

　　5、更好的销售方式

　　通过CRM软件，当然可以获得更多的价值，例如降低销售成本，提高客户的转化率，提高内部的协同能力。