在数字时代，商业与信息技术的关系越来越密切。随着各行各业的内卷，公司利用适当的信息化工具提高管理能力，消除业务瓶颈变得越来越重要。在即将到来的2020年，前几年持续增长的CRM管理软件市场仍在持续增长，因为CRM管理软件已经成为企业业务流程中不可或缺的IT工具。了解CRM管理软件相关的应用趋势，可以帮助你在更大的框架内找到合适的软件，建立更匹配、更灵活的IT架构，利用技术为企业创造更多的发展机会。

　　CRM管理软件相关的一些应用趋势。

　　一、私有云

　　云服务器正稳步成为部署业务软件的默认方式。多年来，在云服务器上运行技术堆栈的优势得到了充分证明(包括部署成本、易于维护和支持、提高网络安全性等)。虽然SaaS推动了云服务器的应用和发展，但越来越多的公司发现使用私有云部署业务系统具有更明显的优势。

　　这是因为私有云和公共云(SaaS)可以随时随地访问部署在其上的网站、系统和数据库，而且企业可以完全控制整个服务器的资源——此时，云服务器更像是一个本地云。在具有相同访问优势的情况下，企业可以更自主地管理和控制关键数据，而不是将数据库放在无形供应商的云服务器上。

　　私有云相对公有云更具优势

　　二、成本更低、功能更丰富的CRM管理软件应用程序

　　由于企业应用非常广泛，CRM管理软件正逐渐成为商业软件的代名词。CRM管理软件帮助企业实施更加精细化的客户管理策略，构建可视化的销售流程，协调销售、营销和客服团队的工作。

　　相比以前大块头的CRM管理软件解决方案，现在的CRM管理软件软件更易于部署、成本更低、功能也更加丰富。当然，不同的CRM管理软件不仅在功能上存在区别，在采购、部署和应用模式也存在区别。例如，一些客户关系管理软件系统作为SaaS部署，企业每年支付费用，但不能完全控制数据库(它们部署在供应商的云服务器上)。一些客户关系管理软件系统(如点镜客户关系管理软件)可以部署在私有云中，企业可以一次性付费终身使用，数据库可以部署在企业控制的私有领域环境中。

　　三、远程工作

　　由于2020年的疫情，很多员工不得不在一个独立的环境中工作。这使他们失去了公司支持和跨部门合作的能力(或者不那么及时有效)，在获取信息和合作处理销售事务中陷入被动，销售过程停滞或倒退。

　　毕竟，用“聊天工具+传文件”的协同方式将面临一系列的业务挑战：诸如信息分享不及时，远程沟通时信息获取结点骤增导致的沟通效率低下，团队工作汇报不完整不准确等等。

　　为了解决这一难题，许多明智的企业通过一体化的CRM管理软件建立了透明有效的沟通机制——连接销售团队和客户，迅速将所有业务流程切换到在线。这种远程工作也有助于许多企业减少办公费用，提高效率和团队士气。将来，越来越多的企业可能会采用全部或局部的远程办公模式，在不降低效率(甚至提高)的情况下降低成本。