随着时代的变化，使人们的生活也跟着迭代更替，网络信息技术从多个层面改变了人们的日常生活，无时不在使用企业提供的产品和服务，是否能拥有良好的体验尤为重要。业务经验作为企业产品的一部分存在，CRM的引入可以帮助企业提高服务水平，获得与其它竞争对手不同的优质体验。

　　场景化营销洞察消费者

　　场景是品牌和消费者进行互动的一个窗口，在这个窗口中，每一个场景下不同的消费者之间存在差异，需要利用消费者画像帮助品牌方更精细的了解消费者。

　　场景分析的每个场景对应的用户需求都是确切的，在该场景下的产品解决方案也是非常明确的。场景划分不仅可以和营销行动形成严格的映射关系，而且这种关系还可以叠加量化，再将场景组合成各种产品方案或者营销方案。

　　通过CRM管理软件，企业可真正实现场景化营销，将目标导向的业务数据转变为过程行为管理数据洞察。捕捉从线索获取、第一次跟进、做某个标准动作、线索转化中间经转次数、经手人数到每个人的停留时间等整个过程的细节数据，并将信息数据沉淀下来，做更精细化的洞察与分析。

　　CRM管理软件的场景化应用

　　企业的服务意识有了跨越式发展，并不断升级，逐步由过去的被动响应式转变为主动服务，开始围绕现有客户进行精细化的运营和服务，构成了一个真实的业务互动窗口与场所，更需要在场景上做得足够深。

　　点镜SCRM管理软件打造了从订单到付款的闭环业务，并在此基础上不断延伸，使场景透彻。企业可以通过深入使用各种业务场景来洞察和理解自己的业务问题，从而不断改进业务管理，提高公司的整体效率。CRM具备对关键场景业务深度的把握，即精细管理、精细操作、精细洞察，客户通过CRM对数据进行动态管理，就能直观地感受到业务管理的思想和业务价值。

　　从精细业务控制到后期整体数据洞察，CRM对数据进行深入洞察，为客户提供完美的体验，并在数据洞察的驱动下完成对业务整体数据的筛选，从而完成基于以上业务数据动作的闭环，为企业带来基于自身场景化的体验。

　　场景营销是通过梳理大数据技术，挖掘用户的行为轨迹和兴趣点，然后将数据反馈给推广人员，而不影响用户体验。CRM管理软件不仅能够帮助业务人员迅速获得客户信息和行为轨迹，而且能够发现新的商业机会，同时也有利于经理对销售流程的监控，以及员工工作能力和绩效的管理。